「インサイドセールスは、電話をかけ続ける仕事？」「営業未経験でも転職できる？」「年収や評価は何で決まる？」
インサイドセールスとは、電話・メール・オンライン会議などを使って顧客と接点を持ち、商談や受注につなげる営業活動です。営業を分業する企業では、顧客の課題を聞き取り、商談の準備が整った段階でフィールドセールスへ引き継ぐ役割を担います。
ただし、同じ職種名でも、問い合わせ対応を中心に行う会社と、新規開拓を中心に行う会社では仕事内容が異なります。内勤営業という名称だけで、電話の量や働き方、目標の厳しさまで判断することはできません。
この記事では、インサイドセールスの仕事内容・年収・評価指標を整理し、転職前に確認したい条件と面接で使える質問を紹介します。
先に押さえたいポイント
- 電話だけでなく、顧客の課題整理・継続フォロー・営業への情報共有も仕事に含まれる。
- SDRは反響対応、BDRは新規開拓を中心とする区分。ただし各社で担当範囲が異なる。
- 年収は職種名だけで比較せず、役割・経験要件・固定給・変動給を確認する。
- 評価は架電数に加え、有効商談数や案件金額などが使われる場合もある。
- 転職前は、目標の根拠・研修・実際の出社頻度まで確認する。
インサイドセールスとは？顧客との対話から商談を生み出す営業
インサイドセールスは、顧客を訪問せず、電話やメールなどを通じて営業活動を行う手法です。日本の求人では、こうした活動を担当する職種名としても使われます。
たとえば、業務管理システムの資料を請求した企業に連絡し、「現在はどのように業務を管理しているか」「何に困っているか」「いつ頃までに改善したいか」を確認します。具体的な検討に進めそうであれば、製品の提案やデモを担当する営業との商談を設定します。
まだ導入時期が決まっていない顧客には、課題に合う事例や資料を届け、検討が進んだタイミングで再度連絡します。このように、顧客の状況に合わせて次の行動を決めることが仕事の中心です。
マーケティング・フィールドセールスとの役割分担
分業型の営業組織では、各部門が次のように役割を分けます。以下は代表的な整理であり、実際の担当範囲は企業によって異なります。
| 部門・職種 | 主な役割 | 仕事の例 |
|---|---|---|
| マーケティング | 商品・サービスに関心を持つ顧客との接点をつくる | 広告、記事、セミナー、資料の企画 |
| インサイドセールス | 顧客の課題や検討状況を把握し、商談につなげる | ヒアリング、継続フォロー、商談設定 |
| フィールドセールス | 具体的な提案を行い、契約につなげる | デモ、見積もり、条件交渉 |
| カスタマーサクセス | 契約後の活用と成果を支援する | 導入支援、活用提案、継続利用の支援 |
フィールドセールスもオンラインで商談を行います。そのため、両者の違いは「訪問するかどうか」だけでなく、商談創出と受注のどちらに責任を持つかで確認すると分かりやすくなります。
一方、インサイドセールスが提案から契約まで担当する会社もあります。求人票の「営業」という表記だけで分業型だと判断せず、契約までの担当範囲を確認しましょう。
テレアポ・コールセンターとの違い
テレアポは、電話でアポイントを獲得する活動です。インサイドセールスの仕事にテレアポが含まれることはありますが、メールでの情報提供や顧客情報の分析、継続的な関係づくりまで担当する場合もあります。
コールセンターは、電話などによる顧客対応を行う組織・拠点の名称です。問い合わせ対応をする部署もあれば、営業活動を行う部署もあります。
名称に明確な境界があるとは限りません。転職先を比較するときは、「どの顧客に」「何を目的に」「どの手段で」接する仕事なのかを確認してください。
インサイドセールスの仕事内容
1．見込み顧客への初回アプローチ
資料請求や問い合わせ、セミナー参加などをきっかけに連絡します。新規開拓を担当する場合は、対象企業を調べ、まだ接点のない担当者へ電話やメールで働きかけます。
最初の会話では、連絡の目的を簡潔に伝え、相手が話せる状況かを確認します。いきなり商品の説明を長く続けるより、相手が何を知りたいのかを把握することが大切です。
2．課題と検討状況のヒアリング
顧客が困っていること、自社サービスで支援できる範囲、導入を検討する時期などを整理します。
- 現在、どのような方法やツールで業務を行っているか。
- どの作業に時間や費用がかかっているか。
- 改善できなかった場合、どのような影響があるか。
- 導入判断には誰が関わり、どのような手順が必要か。
- 検討時期や予算の見通しはあるか。
予算・決裁権・ニーズ・導入時期を整理する「BANT」という考え方もあります。ただし、最初からすべての項目を聞き出そうとすると、相手の負担になります。会話の段階に合わせて確認を進めましょう。
3．情報提供と継続フォロー
すぐに商談へ進まない顧客にも、役立つ事例や比較資料を届けます。このように、検討を支援しながら関係を維持する活動は「ナーチャリング」と呼ばれます。
たとえば、次年度の予算で導入を検討する顧客なら、予算申請に必要な情報を提供し、再連絡の時期を合意しておきます。連絡回数を増やすだけでなく、相手にとって意味のある情報を届けることがポイントです。
4．商談の設定と営業への引き継ぎ
顧客と合意した日時を調整し、提案担当の営業へ情報を共有します。引き継ぎでは、会社名や連絡先に加え、顧客の課題、関心のある機能、商談で確認したいことを残します。
「商談になった理由」が伝わると、営業は顧客に同じ質問を繰り返さず、具体的な提案を始めやすくなります。
5．顧客情報の記録と改善
CRMは顧客情報を管理する仕組み、SFAは営業活動や案件の進捗を管理する仕組みです。インサイドセールスでは、これらのツールに対応履歴や次回の行動を記録します。
さらに、どの連絡方法が会話につながったか、どの顧客層が商談へ進んだかを振り返り、質問の順序やメールの内容を改善します。顧客との会話と、その結果を使った改善の両方に取り組む仕事と考えると、実態をつかみやすいでしょう。
1日のスケジュール例
以下は、9時から18時まで勤務する分業型インサイドセールスの例です。実際の時間配分や勤務時間は企業・担当業務によって異なります。
| 時間帯 | 業務例 |
|---|---|
| 9:00〜9:30 | 問い合わせ、当日の予定、目標の進捗を確認 |
| 9:30〜12:00 | 初回対応、電話・メールでのヒアリング |
| 12:00〜13:00 | 休憩 |
| 13:00〜15:00 | 継続フォロー、商談日時の調整 |
| 15:00〜16:00 | 営業との情報共有、商談後の結果確認 |
| 16:00〜17:00 | 顧客調査、追加のアプローチ |
| 17:00〜18:00 | CRMへの記録、振り返り、翌日の準備 |
SDRとBDRの違い｜反響対応か新規開拓かを確認する
インサイドセールスの求人では、SDR・BDRという名称が使われます。国内では、SDRを反響対応、BDRを新規開拓の役割として区分する使い方があります。
| 比較項目 | SDR | BDR |
|---|---|---|
| 名称 | Sales Development Representative | Business Development Representative |
| 主な入口 | 問い合わせ、資料請求、セミナーなど | 対象企業を選定した新規アプローチ |
| 仕事の重点 | 接点を持った顧客の状況を把握し、商談へ進める | 顧客を調べ、接点と検討機会をつくる |
| 確認したい条件 | 問い合わせの量、対応期限、担当顧客の配分 | リストの作成方法、調査時間、連絡手段、評価期間 |
ただし、SDR・BDRの名称や区分は各社で異なります。「SDRなら新規架電はない」「BDRは大企業だけを担当する」とは限りません。
求人を読むときは、反響対応と新規開拓の比率、担当する顧客規模、商談までの期間を確認しましょう。両方を担当するポジションなら、時間配分と評価方法まで聞いておくと入社後のずれを減らせます。
インサイドセールスの年収｜公開求人の給与例と比較方法
インサイドセールスの給与は、未経験者向けか、営業経験者向けか、リーダー候補かによって異なります。ここでは、2026年10月7日時点で確認した公開求人の例を紹介します。
以下は個別求人の募集条件であり、職種全体の平均年収や、入社後の年収を保証する数字ではありません。
| 企業・募集職種 | 公開されている給与 | 比較時の注意点 |
|---|---|---|
| インフィニティエージェント インサイドセールス | 予定年収350万〜600万円 | 業種・職種未経験歓迎。必須条件に事業会社での勤務経験1年以上。月給に40時間分の固定残業代を含む |
| スマレジ 東京・インサイドセールスのリーダー候補 | 月給35.7万〜50万円 月給×12か月では428.4万〜600万円 | 30時間分の固定残業代を含む。決算賞与は業績に応じて支給。左記の年換算額に賞与は含めていない |
| HERP インサイドセールスのリーダー候補 | 年収600万〜900万円 | 30時間分のみなし残業代を含む。営業・インサイドセールス経験に加え、リーダー経験または業務改善経験などの要件がある |
出典は各社の採用求人およびdoda掲載求人。募集条件は変更・掲載終了となる場合があります。
同じ職種名でも、給与の表示方法と求められる経験が異なります。上限額だけを比べず、自分に提示される等級・業務範囲・給与内訳で判断してください。
固定給・賞与・インセンティブを分けて見る
予定年収に何が含まれるかは、求人ごとに確認が必要です。固定給のほか、業績連動の賞与や、個人の成果に応じたインセンティブが含まれている場合があります。
たとえば「目標達成時の年収600万円」という説明なら、固定給だけの場合はいくらになるか、未達時にはどれくらい変動するかを確認します。これは比較方法の例であり、上記求人の給与制度を示すものではありません。
- 固定の月給と、そのうちの基本給はいくらか。
- 賞与は保証されているか、会社業績や個人評価で変動するか。
- インセンティブは何を達成すると支給されるか。
- 目標達成者の割合と、変動給の実際の支給状況はどうか。
- 初年度や研修期間の給与・目標はどう設定されるか。
固定残業代の時間数と実際の残業を分けて確認する
固定残業代については、基本給、対象となる時間数と金額、超過分の追加支給の扱いを確認しましょう。厚生労働省も、募集時にこれらの内容を明示するよう案内しています。
「固定残業代30時間分」という条件は、毎月必ず30時間残業するという意味ではありません。実際の残業は、応募する部署の直近の実績や繁忙期の状況を別途確認する必要があります。
インサイドセールスの評価指標｜架電数・商談数・商談の質を確認
KPIは、目標に向けた進捗を測る指標です。インサイドセールスでは、行動量、会話や商談への転換、案件への貢献などを測る指標が使われます。
Salesforceが公開した自社の運用例では、営業が案件として認めた数・金額や受注金額をKPIとし、接触件数やアポイント件数なども活動目標として挙げています。
出典：Salesforce「インサイドセールスチームのKPIとミッション」
代表的なKPIと計算方法
以下は、評価制度を確認するための指標の整理です。名称や計算方法は各社で異なるため、指標名に加えて、分母・分子・集計期間を確認してください。
| 指標 | 定義・計算の例 | 確認したいこと |
|---|---|---|
| 架電数・接触数 | 電話をかけた回数、メールなどで接触した件数 | 同じ顧客への複数回の連絡をどう数えるか |
| 接続率 | 対象担当者と会話できた架電数÷総架電数×100 | 受付につながっただけの場合も含めるか |
| アポイント獲得数 | 商談日時の合意が取れた件数 | キャンセル・再調整をどう扱うか |
| アポイント獲得率 | アポイント数÷担当者との会話数×100 | 架電数や顧客数を分母とする会社もある |
| 商談実施率 | 実施した商談数÷設定した商談数×100 | 予定日がまだ先の商談をどう扱うか |
| 有効商談数・率 | 合意した条件を満たす商談数。率は実施商談数などを分母に算出 | 条件と判定者、判定時点は明確か |
| 創出案件金額 | 担当者が創出した案件の見込金額の合計 | 年額・契約総額など、金額の基準は何か |
| 受注への貢献 | 担当した顧客から生まれた受注件数・金額 | 貢献の認定方法と、受注までの期間をどう扱うか |
KPIの読み方を計算例で理解する
同じ対象群について、架電1,000回、担当者との会話200回、アポイント40件、そのうち実施済みの商談30件、有効と認められた商談24件だったとします。すべての商談予定日が過ぎた後に集計する例です。
- 接続率：200÷1,000×100＝20％
- 会話からのアポイント獲得率：40÷200×100＝20％
- 商談実施率：30÷40×100＝75％
- 実施商談に対する有効商談率：24÷30×100＝80％
これは計算方法を説明する仮の数字であり、業界平均や目標の推奨値ではありません。
接続率が低い場合と、会話できても商談に進まない場合では、見直す箇所が異なります。前者なら連絡先や時間帯、後者なら対象顧客と提案内容の相性などを確認します。
評価制度は「自分が改善できる範囲」まで確認する
架電数を追う仕事か、有効商談の創出を重視する仕事かで、日々の動き方は変わります。複数の指標を使う場合は、給与や昇格にどの指標がどれくらい影響するかを聞きましょう。
また、受注金額を評価する場合は、営業担当者の対応や受注までの時間も成果に関わります。案件配分、評価期間、個人とチームの評価の分け方が説明されるかを確認してください。
インサイドセールスのやりがいと「きつい」と感じやすい点
顧客理解と営業の改善を積み重ねられる
顧客へのヒアリングを通じて、業界ごとの課題や意思決定の流れを学べます。会話の結果を記録し、質問や情報提供の方法を変えることで、営業活動の改善にも関われます。
「以前は会話が続かなかった顧客から具体的な相談が出た」「営業に引き継いだ案件が受注につながった」といった変化を感じられる点は、この仕事のやりがいになります。
断られる場面や数字へのプレッシャーがある
新規開拓では、連絡しても担当者につながらなかったり、説明の途中で断られたりします。反響対応でも、資料収集だけの顧客や、導入予定のない顧客はいます。
また、目標に届かない理由が顧客リストや問い合わせの配分にある場合でも、個人の行動量だけで改善を求められると負担を感じやすくなります。
転職前には、電話の件数だけでなく、未達時にどのような振り返りと支援があるかを確認しましょう。録音を使った助言、顧客リストの見直し、先輩とのロールプレイなど、具体的な支援内容を聞くと判断しやすくなります。
内勤でも出張やイベント対応を含む求人がある
インサイドセールスだからといって、すべての業務がオフィスや自宅で完結するとは限りません。
たとえばEventHubの公開求人では、SDR・BDR業務に加え、展示会対応や地方への出張が記載されています。職種名ではなく、業務詳細と勤務条件を確認することが大切です。
インサイドセールスに向いている人・慎重に検討したい人
向き不向きは、話すことが好きかどうかだけでは決まりません。顧客の話を整理し、記録と改善を続ける仕事に取り組めるかが判断材料になります。
| 観点 | 仕事と相性のよい傾向 | 求人選びで確認したいこと |
|---|---|---|
| 顧客との会話 | 相手の話を聞き、不明点を質問できる | 台本に沿う業務か、課題を掘り下げる業務か |
| 数字の扱い | 成果を振り返り、改善案を考えられる | 数字の分析や改善に使える時間があるか |
| 記録・共有 | 対応履歴と次の行動を整理できる | 入力ルールや他部署との連携方法は明確か |
| 新しい知識 | 商品や顧客の業界を学び続けられる | 研修と学習時間が確保されるか |
| 断られた後の対応 | 理由を振り返り、次の対応に切り替えられる | 上司やチームに相談できる仕組みがあるか |
「電話が苦手だが内勤で働きたい」という場合は、メール中心の仕事なのか、架電が大半なのかを確認してください。顧客と直接関わる仕事を避けたい人や、数値目標のない仕事を希望する人は、業務内容を慎重に比較する必要があります。
未経験からインサイドセールスへ転職するための準備
「何が未経験でもよいのか」を確認する
未経験歓迎の求人でも、営業未経験、IT業界未経験、インサイドセールス未経験では意味が異なります。
実際にEventHubの求人は「未経験歓迎」としていますが、必須条件には法人向け新規営業の経験2年以上が記載されています。一方、インフィニティエージェントの求人は業種・職種未経験歓迎で、事業会社での勤務経験1年以上を求めています。
出典：EventHubの募集要項、インフィニティエージェントのdoda掲載求人
求人タイトルだけで判断せず、必須条件を自分の経験と照らし合わせましょう。
過去の経験を「顧客理解・改善・連携」に置き換える
販売・接客、問い合わせ対応、営業事務などの経験は、仕事内容との接点を説明できます。
- 販売・接客：希望を聞き取り、選択肢を提案した経験。
- 問い合わせ対応：困りごとを整理し、必要な部署へ引き継いだ経験。
- 営業事務：顧客情報を管理し、対応漏れを防いだ経験。
- 営業：顧客の検討状況に合わせて連絡や提案を変えた経験。
職務経歴書では、「何を担当したか」に加え、課題、工夫、結果を説明します。数値を出す場合は、期間と比較対象を明確にし、自分が担当した範囲を正確に記載してください。
応募企業のサービスを理解して面接に臨む
応募前に、公式サイトのサービス説明や導入事例を読み、顧客となる企業と解決する課題を整理します。
面接では、「内勤で働きたい」という希望に加え、なぜそのサービスを扱いたいのか、自分の経験を顧客対応にどう生かせるかを説明しましょう。
ヒアリングの練習をするなら、相手の現状を確認し、困っていることを整理し、次の行動を提案する流れを意識します。一方的に商品の魅力を話し続ける練習だけでは、実際の仕事とのずれが生まれます。
転職前に確認したい8つの条件と面接で使える質問
仕事内容が魅力的でも、目標や給与制度、働き方が希望と合わなければ、入社後に負担を感じる可能性があります。次の8項目を、求人票と面接・オファー面談で確認してください。
| 確認する条件 | 面接で使える質問例 | 判断のポイント |
|---|---|---|
| 1．担当範囲 | 「新規開拓と反響対応の比率、契約までの担当範囲を教えてください」 | 自分が希望する顧客対応・営業活動か |
| 2．顧客とリスト | 「顧客リストは誰が作り、どのように担当者へ配分しますか」 | 調査やリスト作成に必要な時間が考慮されているか |
| 3．目標の根拠 | 「目標はどの実績をもとに決めますか。独り立ちしたメンバーの達成状況も教えてください」 | 対象期間・対象者と、目標を決めた理由が説明されるか |
| 4．評価と商談の定義 | 「有効商談の条件、判定者、評価項目ごとの比重を教えてください」 | 成果の数え方が明確で、部門間で合意されているか |
| 5．給与 | 「今回の提示額について、固定給・賞与・変動給の内訳と支給条件を教えてください」 | 目標未達時の収入と、初年度の条件まで把握できるか |
| 6．研修と支援 | 「入社後の研修、独り立ちの基準、未達時の支援を教えてください」 | 期間だけでなく、指導内容と相談先が具体的か |
| 7．働き方 | 「配属部署の出社頻度、残業実績、出張・イベント対応の頻度を教えてください」 | 会社全体の制度と配属部署の運用が区別されているか |
| 8．キャリア | 「この部署から昇格・異動した事例と、必要な条件を教えてください」 | 制度の説明に加え、実際の事例があるか |
「残業は少ない」「研修は充実している」といった説明には、「直近の実績はどうか」「どのような研修を行うか」と具体的に確認します。数字が公開できない場合でも、理由や運用の説明を聞くことで比較しやすくなります。
内定後は、面接で聞いた内容と提示される労働条件を照合しましょう。特に給与、勤務地、業務内容、勤務時間について認識が一致しているかを確認することが大切です。
求人を比較するときは、仕事内容と条件をセットで整理しましょう
気になる求人を3件ほど選び、「新規開拓の比率」「評価される成果」「固定給と変動給」「研修」「出社頻度」を同じ表にまとめると、職種名や年収の上限だけでは見えない違いが分かります。
転職サービスを利用する場合も、この条件表をもとに、希望と合う求人や面接で確認すべき点を相談してください。
インサイドセールスのキャリアパスと年収を上げるための経験
インサイドセールスの経験を起点に、営業の専門性を深めたり、関連部門へ役割を広げたりする選択肢があります。ただし、異動制度と実際の機会は各社で異なります。
| 目指す方向 | 積みたい経験 |
|---|---|
| インサイドセールスの専門職 | 顧客理解、商談の質の改善、複雑な顧客へのアプローチ |
| リーダー・マネージャー | メンバー育成、目標管理、チーム全体の業務改善 |
| フィールドセールス | 具体的な提案、案件の進捗管理、契約条件の調整 |
| マーケティング・営業企画 | 顧客データの分析、施策設計、営業プロセスの整備 |
| カスタマーサクセス | 顧客の課題整理、導入・活用支援、継続的な関係構築 |
年収を上げたい場合は、担当範囲が広がったときに給与等級も変わるかを確認してください。個人のアポイント数だけでなく、有効商談の改善やチーム育成など、希望する役割につながる実績を残すことが準備になります。
たとえばHERPのリーダー候補求人では、営業・インサイドセールスの経験に加え、リーダー経験または業務改善の経験などを求めています。これは、その求人で評価される経験の例であり、すべての企業に共通する昇給条件ではありません。
インサイドセールスに関するよくある質問
インサイドセールスは電話ばかりの仕事ですか？
電話の比率は求人によって異なります。架電を中心とする仕事もあれば、メール、顧客調査、継続フォロー、データ分析などに時間を使う仕事もあります。1日の業務配分を確認してください。
営業未経験でも転職できますか？
営業未経験を対象とした求人はあります。ただし、「未経験歓迎」が業界経験のみを指す場合もあるため、必須条件を確認しましょう。未経験者向けの求人では、研修内容と入社直後の目標も判断材料になります。
フルリモートで働けますか？
在宅勤務が可能な求人はありますが、フルリモートとは限りません。週の出社日数、研修中の出社、居住地域の制限、出張の有無を確認してください。
ノルマはありますか？
アポイント数、有効商談数、案件金額などの目標が設定される場合があります。「ノルマなし」と書かれていても、業績評価のための目標がないとは限りません。何を評価し、未達の場合にどう対応するかを聞きましょう。
フィールドセールスより楽ですか？
移動が少ないという特徴はありますが、難易度を一律には比較できません。連絡件数、顧客の反応、評価制度、担当範囲によって負担が変わります。自分が得意な営業活動と合うかで判断してください。
インサイドセールスの将来性はありますか？
将来の求人需要や給与を断定することはできません。キャリアを考えるうえでは、顧客の課題を理解する力、商談の質を見極める力、営業活動を改善する力など、別の役割でも説明できる経験を積めるかが判断材料になります。
まとめ｜インサイドセールスへの転職は担当範囲・評価・給与の内訳で判断する
インサイドセールスは、非対面で顧客と対話し、商談や受注につなげる営業活動です。求人によって、反響対応、新規開拓、継続フォロー、提案・契約までの担当範囲が異なります。
転職前には、仕事内容、評価指標、給与内訳、研修、実際の働き方を確認してください。職種名や求人年収の上限だけで選ぶより、入社後に担う仕事と条件を具体的に理解して選ぶことが大切です。
まずは気になる求人を比較し、分からない点を面接の質問にまとめましょう。自分の経験を生かせる業務と、今後積みたい経験が重なるポジションを探すことが、納得できる転職につながります。
参考資料・出典
- Salesforce：インサイドセールスとは？
- Salesforce：インサイドセールスが実践するヒアリング術・KPIの運用例
- doda：インフィニティエージェントのインサイドセールス求人
- スマレジ：東京・インサイドセールスのリーダー候補求人
- HERP：インサイドセールスのリーダー候補求人
- EventHub：インサイドセールス求人
- 厚生労働省：労働条件の明示
情報確認日：2026年10月7日。給与情報は公開求人の募集条件です。具体的な条件は、応募先の最新求人と提示される労働条件をご確認ください。
